服務政策

標準服務承諾

保修期以首次購機之日起算，首次購機日以購買產品的發票或合同日期為準。如無有效憑證，則保修期將自產品出廠日推算。

全國聯保，就近服務

本文的售后保修承諾僅適用于在中國大陸司法管轄區境內（不包括中國香港、中國澳門和中國臺灣）銷售的產品，且僅在該區域內提供保修服務。

客戶咨詢服務

1. 熱線支持服務

如果客戶在使用中有任何問題需要咨詢時，歡迎客戶撥打浙江大華服務熱線：400-672-8166，7X24小時。

2. 在線服務

公眾號服務：

打開微信>掃一掃二維碼或搜索關注“浙江大華售后服務”微信公眾號

官網服務：

登錄大華官網 www.maksoyun.com >選擇服務支持>聯系支持>智能客服

服務郵箱：

3. 快速解決方案

在產品購買后，當您使用的浙江大華產品出現故障時，請您優先撥打浙江大華服務網點以及授權維修機構的聯系電話，浙江大華服務網點以及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系，確認解決方案。

4. 報修流程

① 通過撥打400咨詢，遠程排除故障。在可行的情況下，大華會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決客戶的產品故障。

② 如上述方式不適用或無法解決問題，大華建議客戶將故障機送至大華服務網點獲得服務。

③ 若需將產品寄送至維修站，請通過大華官網>選擇服務支持>維修服務獲取售后服務網點詳細地址，寄送費用由寄送方承擔，請謹慎選擇寄送方式和運輸商，并建議購買運輸保險。

④ 維修后，大華維修工程師將電話通知客戶來領取維修好的設備。如果客戶選擇的是寄送服務，設備將按照客戶提供的有效地址寄送給指定收件人（寄送費由寄送方承擔）。在客戶收到設備后請客戶在第一時間驗證維修結果。

特別提示

送修前客戶需要進行的準備工作：

① 遵守指定的服務申請程序；

② 備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全，大華不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任；

③ 提供必要的支持和配合以便我們提供服務，包括提供系統密鑰或口令、故障現象描述及必要的場地等；

④ 從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息，如客戶不能刪除產品中的此類信息，客戶需在申請保修時告知服務提供方；

⑤ 若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和大華聯系并在送修時附隨相關清單，以免造成不必要的損失。